Tele2 повышает эффективность абонентского обслуживания в Интернете

Мурманск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги тендера на оказание услуг в области интегрированных коммуникаций в Интернете и социальных медиа. Новым партнером Tele2 стало агентство «Социальные сети».

Основным лотом тендера было обеспечение круглосуточной поддержки абонентов Tele2 в Интернете. Предоставление оперативной и точной информации на запросы пользователей в социальных сетях будет способствовать повышению уровня удовлетворенности качеством обслуживания.

Помимо помощи абонентам в Интернете, агентство «Социальные сети» будет заниматься поддержкой сообществ Tele2 Россия в социальных сетях, мониторингом дискуссий в блогах и на интернет-страницах СМИ, подготовкой аналитических отчетов и консалтингом в области интернет-маркетинга.

Роман Володин, коммерческий директор Tele2 Россия:
«Европейский уровень обслуживания абонентов, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. От того, насколько комфортно абонентам пользоваться нашими услугами, зависит их готовность рекомендовать нас своим друзьям и коллегам. На протяжении нескольких лет Tele2 сохраняет самый высокий среди российских мобильных операторов индекс Net Promoter Score (50,2% по итогам 3Q 2013). Чтобы и дальше поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, мы совершенствуем систему работы с абонентами во всех точках контакта.

Денис Терехов, управляющий партнер агентства «Социальные сети»:
«Компания Tele2 имеет богатый опыт коммуникаций в социальных сетях, а некоторые кейсы уже стали классикой российского интернет-маркетинга. Чем сложнее задача, тем интересней приниматься за эту работу. Надеюсь, что наша экспертиза и ноу-хау помогут Tele2 закрепить статус одной из самых открытых и продвинутых компаний в России».

Агентство «Социальные Сети» | Social Networks Agency – один из признанных лидеров российского рынка коммуникационных услуг, предлагающее полный спектр коммуникаций на основе интеграции классических инструментов PR с эффективными технологиями digital-маркетинга. Агентство работает с 2008 года. Сегодня в штате – более 80 сотрудников, общая проектная команда превышает 150 человек. В 2013 году были открыты офисы в Красноярске Краснодаре. В 2013 году Агентство заняло 4 место по объемам бизнеса в финансовом рейтинге PR-агентств, проведенном «РИА Рейтинг» и 6 место в «Национальном рейтинге коммуникационных компаний».

Профессиональными услугами Агентства воспользовались федеральные и региональные органы власти, российские и зарубежные компании, среди которых «Газпром», «Роснефть», «Сбербанк», ВЭБ, «Роснано», «РВК», «Россети», «Интер РАО ЕЭС», «Аэрофлот», «Эльдорадо», Bayer, Pfizer, Volvo и другие.