«69-й в очереди»: жители Мурманской области возмущены работой единого колл-центра здравоохранения

Жители региона массово жалуются на новые проблемы с записью к врачам после введения единого контакт-центра. Северянка рассказала, что когда она пыталась позвонить медикам, ей нужно было подождать, когда ответят 68 другим пациентам, так как ей присвоили номер в ожидании — 68-й.

«Раньше были отдельные номера поликлиник, звонишь напрямую, а теперь вынуждены висеть на линии в течение 15 мин! Вы когда о людях думать будете? Ещё к тому же, пока дозвонишься, запись к врачам окончена!» — возмущается автор обращения.

В Министерстве здравоохранения Мурманской области объяснили, что централизация звонков необходима для улучшения доступности услуг. Единый контакт-центр работает круглосуточно и предлагает множество функций без участия оператора, отмечают в ведомстве.

Система позволяет автоматически записываться к врачу, вызывать специалиста на дом, узнавать график работы медучреждений. Также внедрены полезные сервисы: напоминание о записи, лист ожидания и обратная связь.

Виртуальный помощник должен упрощать взаимодействие пациентов с системой здравоохранения, заверили в Минздраве области. Однако на практике в часы пик люди сталкиваются с длительными ожиданиями.

«Когда маме срочно нужно к кардиологу, а ты 15 минут слушаешь гудки — это не улучшение доступности», — комментирует ситуацию местный житель.

«Почему к окулисту запись только через терапевта? Записываешься к терапевту, ждёшь 2 недели, потом неизвестно, через сколько дней запишут к окулисту. Зачем терапевт в этой цепочке? Это лишняя загруженность вашего персонала!» — задала вопрос другая жительница.

Но на эти вопросы в пресс-службе на момент выхода публикации не ответили.